“Antes de la instalación de circuitos cerrados de televisión (CCTV) y cuando el juego de azar en casinos era en realidad un sector en pañales, los errores se pagaban con dinero.

Es decir, cuando la casa cometía un error, se otorgaba al cliente el beneficio de la duda, y se le pagaba, luego de una explicación de carácter técnico. Este principio para resolver disputas se origina en una juiciosa capacitación operativa.

“En el transcurso de miles de jugadas en un casino se cometen decenas de errores, principalmente por parte de los jugadores, que cuando no se detectaban, estos siempre beneficiaban a la casa. Por su parte, la casa, que debería conducir el juego con profesionalismo luego de una extensa y constante preparación técnica de su personal, correspondía, cubriendo los errores humanos o de preparación técnica, con el pago de las apuestas generadas por error, si el cliente se sentía agraviado, y la disputa no era resuelta a su entera satisfacción.

“En estos casos, las disputas no llegaban a mayores, y el público asistente casi ni se enteraba de las controversias. Sin embargo, los casinos retenían la confianza y buena voluntad de sus clientes, que se traducía en mejores ingresos para el negocio. Los argumentos de que este sistema se prestaba a abusos solamente provenían de operadores que no se preocupaban de capacitar a su gente con solvencia y conocimiento técnico

“Con el rápido crecimiento del juego y el desarrollo tecnológico de los aparatos de juego electrónico, existen operadores de máquinas tragamonedas que simplemente defienden posiciones de error operativo culpando al software del juego, y apuntando al aviso en la máquina que dice que ‘cualquier malfuncionamiento invalida las apuestas’.

“Durante los últimos 3 meses del año pasado, desde Manitoba en Canadá hasta Buenos Aires en Argentina, máquinas de juego han indicado pagos millonarios por ‘error’, y los casinos se han negado a pagar a los clientes. A esta danza han entrado abogados y medios oponentes al juego, y el sector ha empezado sentir el rechazo del público que no entiende de ‘errores de malfuncionamiento’ en aparatos de última tecnología, que es como la agresiva publicidad describe a dichas máquinas de juego.

“¿Y el operador? Pues bien gracias. Se escudan en los letreritos y proceden a entregar vastas sumas de dinero a abogados para que defiendan lo indefendible. Nadie niega que las máquinas no hayan tenido error de software o se haya ‘alocado’, como dicen los clientes. Simplemente, que la falta de preparación, tanto en la capacitación de personal, como en la ‘educación’ de los jugadores, ha permitido que el tenue lazo de confianza pública se quiebre.

“Es que la mayoría de la información sobre el juego en las máquinas de juego no contiene la más mínima información sobre los pagos límites de estas, con la recomendación al público de que revisen dichos topes, porque simplemente, las máquinas son construidas por humanos, y estos también cometen errores, por más computadoras con tecnología de punta que respalden los juegos.

“Y cuando un error suceda, afrontarlo como tal, y satisfacer al cliente mediante el uso adecuado de las facultades para esto. Porque es tan difícil obtener premios significativos en un casino, y los momentos de triunfo de un cliente no deben ser desinflados con el dedo que apunta al malfuncionamiento, o los argumentos de error, sino con el tacto de una casa que debe estar preparada para afrontar dichas discrepancias con solvencia y sin abogados.”

Saludos,

Ricki.

CORTE SUPREMA DE MEXICO AVALARIA REGLAMENTO

La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) tiene listo el dictamen sobre la legalidad del Reglamento de Juegos y Sorteos, apadrinado por el secretario de Gobernación Santiago Creel en 2004, y que permite a la Secretaria de Gobernación regular y otorgar permisos para juegos y apuestas en moneda nacional.

Esas medidas fueron denunciadas el año pasado ante la SCJN mediante una controversia interpuesta por la Cámara de Diputados, especialmente contra el referido reglamento que permite los juegos con apuesta en hipódromos, galgódromos, carreras de caballos y peleas de gallos, así como la operación de centros de apuestas remotas.

El proyecto de sentencia, elaborado por la ministra Olga Sánchez Cordero, propone desechar, por infundada, la controversia constitucional promovida por Diputados en contra del citado ordenamiento. Luego de analizar el reglamento, Olga Sánchez Cordero concluyó que el titular del Poder Ejecutivo no violó la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos al regular y otorgar permisos para juegos y apuestas.

Sin embargo, en opinión de la ministra, la única falta en la que incurrió la administración del entonces presidente Vicente Fox consistió en aprobar y permitir que la Secretaría de Gobernación otorgara permisos a particulares para realizar sorteos instantáneos, conocidos como raspaditos o lotería instantánea. Esto último, de acuerdo con el documento distribuido por Sánchez Cordero, se sustenta en la legislación que indica que la única dependencia facultada para realizar este tipo de sorteos es la Lotería Nacional.

El proyecto en cuestión lo hizo llegar la ministra a sus compañeros del pleno de la Suprema Corte desde noviembre pasado, a fin de que pudieran estudiarlo con tiempo, durante más de un mes, para discutirlo en las primeras sesiones del año. Inmediatamente, el dictamen generó opiniones encontradas en el interior de la Corte, pero se anticipa que el fallo se la Corte Suprema se publique fines de enero.

IMM ENVIA DECRETO A LA JUNTA

DEPARTAMENTAL

La Intendencia de Montevideo ha dado el primer paso para promover la inversión privada en los Casinos Municipales del departamento capital de Uruguay, que durante los últimos seis años han arrojado pérdidas de más de US $15 millones. Dentro del plan de la IMM, el intendente Ricardo Ehrlich ha encomendado a las autoridades del Departamento de Desarrollo Económico la implementación de un plan de negocios para revertir en déficit en las salsas de juego municipales.

Una de las aristas del plan de Ehrlich comprende el retiro de funcionarios presupuestados de los escalafones Fiscalización y Vigilancia, Recaudación, Servicios Auxiliares, Categoría Administrativa y Técnicos Profesionales de Sala de Juego, con o sin causal jubilatoria, para que renuncien a la IMM dentro de los 45 días posteriores a la promulgación del decreto. Se estima que la Junta Departamental estudiaría el plan del intendente durante la última sesión del año, el día de hoy.

Es un secreto a voces que la intendencia analiza la posibilidad de asociar a los Casinos municipales con inversionistas privados como una alternativa para detener las pérdidas generadas por dichas salas de juego. En verdad, altos funcionarios de la IMM has comentado que es factible emular el éxito de operaciones como las del Casino Conrad en Punta del Este y el Hipódromo de Maroñas, donde la inversión privada ha logrado repotenciar la actividad del juego, además de haber logrado grandes beneficios para las comunas locales.

SONAJA DICE QUE NUEVA LEY ORDENARIA CASINOS EN PERÚ

El presidente de la Sociedad Nacional de Juegos de Azar (Sonaja), Freddy Gamarra, ha indicado que en la actualidad el Estado recauda 45 millones de Nuevos Soles (US $15 millones) por el pago de Impuesto a la Renta de 12% sobre los ingresos de los casinos y tragamonedas, porque sólo existen 40 salas de juego formales mientras que hay 900 que funcionan sin autorización, la mayoría de las cuales opera bajo acciones de amparo que aprueba el Poder Judicial.

Gamarra dijo que la Ley de Reordenamiento y Formalización de la Actividad de Explotación de Juegos de Casinos y Máquinas Tragamonedas, promulgada el pasado 24 de diciembre, permitiría triplicar los ingresos tributarios que recibe el Estado, sumando S/. 135 Millones (US $45 millones) al año porque se formalizarían unos 400 locales que ahora son informales: “Sonaja siempre ha pedido que se den todas las medidas para formalizar el sector y creo que esta ley así lo hace, pero también pedimos que todos tributemos por igual porque, si no es así, se mantendría la desigualdad del mercado que existe hasta antes de la norma”.

Sonaja es el gremio que agrupa a la mayoría de salas de casinos y tragamonedas, y según Gamarra mantiene buenas relaciones con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), y el gremio está dispuesto a colaborar en el objetivo de hacer que más salas del sector se formalicen, por lo que este debe verificar que todas las salas de casinos y máquinas tragamonedas cumplan con pagar sus tributos por igual.

A fines del 2006, Mincetur apeló al Tribunal Constitucional del país para que limite la competencia del Poder Judicial en materia de los fallos que han permitido la proliferación de salas de juego con protección judicial. Dichos fallos no necesariamente se gestionan para hacer funcionar locales informales, sino también para evadir otros aspectos de la ley, y se estima que el TC resolverá a favor de Mincetur para eliminar los negocios de juego ilegales en Perú.

GUYANA SE APRESTA A AUTORIZAR CASINOS

El anuncio del gobierno de Guyana para presentar su proyecto de ley para casinos en el país para el 11 de enero, que realizó unos días antes de ir a imprenta, tiene por objetivo el debate y aprobación de la legislación respectiva sin demora alguna. La razón es muy simple, pues el gobierno guyanés quiere autorizar por lo menos un casino antes de que empiece el campeonato mundial de Críquet en la capital de Georgetown, durante los meses de marzo y abril.

Aunque al momento de escribir esta nota, no se había publicado el proyecto de ley, se anticipa que las licencias para los casinos se limitaran a hoteles de 4 y 5 estrellas con mas de 250 habitaciones, y parece que estas condiciones solamente favorece al Buddy’s International Hotel & Resort, que se construye por unos US $10 millones. El presidente de Guyana, Bharrat Jagdeo ha dicho que existen negociaciones con otros inversionistas para construir más hoteles que puedan incluir facilidades para casinos.

El primer ministro, Sam Hinds ha realizado consultas con líderes de las comunidades religiosas en el país que se oponen al juego, que incluye hindú, cristianos y musulmanes, sobre la legislación para autorizar casinos, pero no ha consultado a los representantes de las asociaciones de turismo. Sin embargo, el gobierno ha prometido tomar medidas para limitar las consecuencias de ludopatía que pudieran generarse, con una constante revisión de la problemática del juego.

AÑO DE TRIUNFO PARA “NOCHES DE AZAR”

El 15 de diciembre en el Torreón del Monje, de “La Feliz”, el exitoso programa televisivo NOCHES DE AZAR se hizo merecedor de cinco premios “Gaviotas de Oro” otorgado por SADAP a los mejores programas de FM y Televisión por cable de la República Argentina. En la Ciudad de Mar del Plata, la gran familia de Excellence Group festejó el éxito arrollador de NOCHES DE AZAR meritorio de cinco “Gaviotas de oro” como mejor programa de Interés general, Turístico, Revelación Femenina, otorgado a su productora y conductora, Patricia Alarcón, Conducción periodística, y en el rubro mejor Edición.

Emocionada, Patricia Alarcón expresó lo siguiente: “Lo primero que se me viene a la mente es agradecer. Quiero contarles que cuando comenzamos con este proyecto de hablar en televisión del mundo del juego entretenimiento y azar algunos nos dijeron que era una locura que era una utopía el querer hablar con la verdad y con transparencia, de este pujante sector, muy por el contrario que mientras menos se hablara era mejor…

“Hoy estoy aquí, gracias a todos aquellos que creyeron en mi y en el proyecto, gracias a la mayoría que también piensa que en el mundo del entretenimiento hay un antes y un después, a los auspiciantes que desde hace cuatro años ininterrumpidos hicieron de Noches de Azar este éxito que es hoy, a todos ellos quiero dedicarles este premio.”

Charly Aciuolo co presentador de NOCHES DE AZAR continuó: “Estamos muy contentos de recibir este premio, muy agradecidos a SADAP por elegirnos y lo queremos compartir con toda la tele audiencia que nos ve y que nos sigue, que está siempre con nosotros, muchísimas gracias y es para ellos.”

Por su parte, el productor general, Jorge R. Nicolini, declaró al público presente: “Esto es una caricia al corazón. A todos nos gusta que se nos reconozca el trabajo y el esfuerzo de poner en el aire un programa del target que tiene Noches de Azar, muchas gracias a SADAP, y este premio quiero compartirlo con los demás ternados y dedicárselo a mi familia y a todo el equipo de Excellence Group, muchas gracias y que Dios los bendiga”.

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